Privacy Policy Chatbot
Privacy e Cookie Policy per l'utilizzo del Chatbot con Intelligenza Artificiale Ver. 1.2.
Questa Privacy e Cookie Policy si applica al Chatbot con Intelligenza Artificiale (di seguito "Chatbot") fornito ai visitatori da LUCCA CREA S.r.l. in maniera sperimentale all’interno del sito web relativo alla manifestazione Lucca Comics And Games 2023, e riguarda le modalità di raccolta, utilizzo, condivisione e conservazione delle informazioni da parte del Chatbot durante la sua interazione con gli Utenti.
TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del Trattamento è Lucca Crea S.r.l., con sede in Corso Garibaldi n. 53, Lucca (LU - 55100), p. iva 01966320465, tel. 0583.401711, e-mail info@luccacrea.it.
RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DATI
Il Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) è raggiungibile al seguente indirizzo: dpo@ext.luccacrea.it.
TIPOLOGIA DI DATI TRATTATI
Il Chatbot raccoglie varie informazioni dall'Utente quando questo interagisce con il servizio.
Tali informazioni includono, ma non sono limitate a:
1. La cronologia delle conversazioni e le conversazioni stesse tra l'utente e il Chatbot;
2. Dati di utilizzo, come la frequenza di accesso al Chatbot, la durata delle sessioni, ecc.;
3. Informazioni come indirizzo IP, browser, dispositivo e altre informazioni relative all'hardware e software utilizzati per accedere al Chatbot.
Le informazioni raccolte dal Chatbot saranno trattate in forma anonima o aggregata e non saranno associabili allo specifico Utente.
È opportuno sottolineare che l’utilizzo del Chatbot non richiede l’inserimento di alcuna informazione personale dell’Utente (come nome, età, contatti, ecc.), tuttavia, esse potrebbero essere oggetto di trattamento laddove le stesse dovessero essere fornite spontaneamente dall’utente durante il suo utilizzo. A tal proposito, si intende precisare che i dati identificati come personali saranno eliminati automaticamente e non sono oggetto di conservazione né di ulteriori fattispecie di trattamento.
FINALITÀ E BASE GIURIDICA
Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:
1. Personalizzare l'esperienza dell'Utente e rispondere alle sue richieste e preferenze. Si precisa che NON viene fatto nessun tipo di profilazione e che la personalizzazione fa riferimento a ciascuna singola sessione di chat;
2. Migliorare il Chatbot sulla base dei feedback e dei dati di utilizzo raccolti;
3. Monitorare l'utilizzo del Chatbot e analizzare le tendenze e i modelli degli Utenti per scopi statistici tramite dati anonimizzati;
4. Valutare e migliorare la qualità del servizio fornito tramite il Chatbot attraverso la revisione delle conversazioni;
5. Risolvere eventuali problemi tecnici o problemi di sicurezza relativi al Chatbot.
Il Chatbot opera in virtù delle seguenti basi giuridiche:
- consenso dell’Interessato;
- legittimo interesse del Titolare in relazione al corretto funzionamento del servizio offerto ed alla sua sicurezza.
COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI
I dati personali raccolti sono trattati da dipendenti che operano in qualità di “incaricati” al trattamento, i quali sono soggetti a specifiche istruzioni impartite dal Titolare. Tali soggetti tratteranno i dati esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa e nel rispetto delle previsioni della normativa prevista in materia. Le informazioni raccolte non verranno condivise con terze parti, se non per consentire il funzionamento del Chatbot e per le finalità di cui sopra. In questi casi, le terze parti sono espressamente nominate quali Responsabili del trattamento ai sensi dell’Art. 28 del GDPR – Reg. UE n. 679/2016 e saranno vincolate alle stesse condizioni di riservatezza e protezione dei dati previste in questa policy.
PERIODO DI CONSERVAZIONE
Le informazioni raccolte durante l'interazione con il Chatbot saranno conservate per un periodo di tempo non superiore a quello strettamente necessario per le finalità indicate nella presente privacy e cookie policy e comunque per un tempo non superiore ad un anno. Nell’eventualità di archiviazione per motivi statistici i dati verranno anonimizzati.
MODALITÀ DEL TRATTAMENTO
Il trattamento sarà effettuato principalmente in formato elettronico ed esclusivamente per le finalità sopra riportate e in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. Il trattamento dei Dati sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e nel rispetto delle regole di riservatezza e di sicurezza.
LUOGO DI TRATTAMENTO DEI DATI
La piattaforma utilizzata è completamente sviluppata in Italia e non comporta la comunicazione di dati personali al di fuori della Comunità Europea.
COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO
Il nostro Chatbot utilizza cookie e altre tecnologie di tracciamento per ricordare le preferenze degli utenti e migliorare l'esperienza d'uso. Le tecnologie di tracciamento utilizzate dal Chatbot includono:
1. Cookie specifici: piccoli file di testo memorizzati dal browser dell'utente sul suo dispositivo. Servono a ricordare le preferenze degli utenti e a personalizzare la loro esperienza di utilizzo del Chatbot;
2. Toolkit di analisi e di performance: per raccogliere informazioni sulle modalità e la frequenza d'uso del servizio, migliorandone la qualità.
Per cancellare o gestire l'utilizzo dei cookie, gli utenti possono modificare le impostazioni del loro browser seguendo le indicazioni che si trovano in rete.
DIRITTI DEGLI UTENTI
Gli utenti hanno diritto di:
a) ottenere informazioni su quali dati sono trattati dal titolare (diritto di informazione);
b) chiedere ed ottenere in forma intellegibile i dati in possesso del titolare (diritto di accesso);
c) ottenere l’aggiornamento o la rettifica dei dati conferiti;
d) ottenere la cancellazione dei dati in possesso del titolare;
e) esercitare l’opposizione al trattamento in tutto o in parte;
f) revocare il consenso in qualsiasi momento;
g) opporsi ai trattamenti automatizzati e a non essere assoggettati a trattamenti basati esclusivamente su decisioni automatizzate compreso la profilazione;
h) chiedere ed ottenere trasformazione in forma anonima dei dati;
i) chiedere ed ottenere il blocco o la limitazione dei dati trattati in violazione di legge e quelli dei quali non è più necessaria la conservazione in relazione agli scopi del trattamento;
j) portabilità dei dati.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, l'utente può scrivere a info@luccacrea.it alla c.a. del Responsabile Del Trattamento Dati oppure tramite posta ordinaria indirizzata a LUCCA CREA S.R.L. Corso Garibaldi, 53 – 55100 (LU).
In ogni caso ha sempre diritto di proporre reclamo all’Autorità di Controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell’art. 77 del Regolamento, qualora ritenga che il trattamento dei suoi Dati Personali sia contrario alla normativa in vigore.
Per qualsiasi chiarimento in merito al trattamento dati può essere contattato il DPO / RDP (Data Protection Officer / Responsabile Protezione Dati) scrivendo a dpo@ext.luccacrea.it .
MODIFICHE ALLA PRIVACY E COOKIE POLICY
Per un costante rispetto della normativa prevista in materia di protezione dati personali, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente Privacy e Cookie Policy in qualsiasi momento.
In caso di modifica, gli utenti saranno informati attraverso il nostro sito web o altri canali appropriati.